(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳市阿卡索资讯股份有限公司旗下“阿卡索”销售隐瞒课程有效期，课程到期无法使用。
3月16日，上海市的茂女士向“电诉宝”投诉称其在2018年11月阿卡索外教网上购买一对一外教国际课程200节，当时课程顾问销售误导声称有活动以多囤课为由销售课时包，从未提过课程有有效期，自己这边还多次强调暂时不约课等小朋友大些再约课，回复没有问题。
（注：图为茂女士提供）
茂女士表示，课程一直都未激活， 后打算上课时，被告知已过有效期，原来课程顾问已离职；多次与商家沟通，想继续上课，回复申请延期可以，后又回复必须要续课适用，明显霸王条款，严重违反消费者权益； 现申请激活课程可以约课或退费。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，阿卡索隶属于深圳市阿卡索资讯股份有限公司，法定代表人王志彬，主营在线外教1对1英语培训业务，设置少儿英语、出国考试、成人口语、商务英语等多个课程体系。其自称让国内的英语学习者可以直接与一线英语教师无缝接触，学习原汁原味的地道英语，打破中国人教中国人和听录音看录像的传统英语学习模式，让学习者摆脱“哑巴英语”和“洋泾浜口音”。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，阿卡索隶属的深圳市阿卡索资讯股份有限公司的风险评级为R3，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小叶子智能陪练排名第二十九位。最新评级为“不予评级”，其他被投诉的类似教育平台还有一只船教育、中安建培、嗨学网、帮考网、尚德机构、常青藤爸爸、赛优教育、中公教育、网易云课堂、VIPKID、深海教育、高顿教育、学慧网、兴为教育、高教通、大鹏教育、聚师网、对啊网、潭州教育、芸学教育、恒企教育、开课吧、英语流利说等。
【案例一】用户投诉“阿卡索”变相加价 917节课时退款无门
2023年6月19日，浙江省的蒋女士向“电诉宝”投诉称其在2019年5月30买的年课到时间了没有上完，阿卡索让续费把前面没上完的课时加上去可以继续上，2020年8月21续费，到2021年9月底开始阿卡索开始停课，意思受双减政策影响，随后开始开始换模式上课，如果要约了得再买课包，才能用原先的课时，变相收费和涨价，如果不买就不能继续上课。
蒋女士想退剩余课时费，当时已经找不到客服了，官方电话也是打不通，联系的很久，给的答复就是要退费就得等，等公司经营好了排队退。目前时间已经过去两年，也该退钱了，其他损失就算了只求退剩余课时费，1189节课时一共12988元，已上272节课，剩余917节，要求退款剩余课时费10013元人民币。 之前沟通过，也尝试约课，但是目前阿卡索根本无法正常约课上课。
【案例二】用户投诉“阿卡索”客服断断续续无法联系 寻求退款无处理
5月31日，陕西省的牛女士向“电诉宝”投诉称其于2021年5月购买了阿卡索英语外教一对一课程，于10月份无法提供课程，但一直联系不到客服，终于在一月份联系到客服，说会反馈问题，一直也没回复。4月份投诉后说先冻结课程，后面再说退款，就再联系不到客服了，牛女士的要求为阿卡索退款。
【案例三】暗箱操作？用户投诉“阿卡索”将剩余课程转为积分反称用户自己操作
2022年3月18日，江西省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2021年4月14日与阿卡索外教网购买了明星PLUS套餐C价格5788元，共计396节课。上了100节课后，受国家双减政策影响约不上课，11月申请申请退款，至今未理。
陈女士称，12月将其中160节课兑换成小班课程，另交费840元。剩余132节课阿卡索突然在早上8点将剩余课程转为积分，并说是自己操作不给退款，客服电话无人接听，阿卡索销售不理不睬，联系不上，其中还有4节课未知在哪里。陈女士的诉求为阿卡索将剩余的136节课退款。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
